파인리조트 고객센터

FAQ(자주묻는 질문)

고객상담실-FAQ 목록

전체 18
질문
매표소 발권 시작 및 종료 시간이 어떻게 되나요?
답변
발권 시작 시간은 주중/토요일 08:30, 일요일/공휴일 08:00이며, 종료 시간은 야간 22:00, 심야 02:00입니다.
질문
객실에 스키/보드 장비를 가져갈 수 있나요?
답변
투숙기간 중 장비를 콘도 내로 반입하여 발생되는 시설물 파손의 경우 변상의 의무가 있으므로,장비는 락카나 보관소를 이용해 주시기 바랍니다.
질문
대인/소인의 구분 기준은 무엇인가요?
답변
대인은 14세(중학생)부터, 소인은 3세~13세(초등학생)까지를 말합니다.
질문
몇 명부터 단체요금이 적용 되나요?
답변
단체는 30명부터이며, 30% 할인요금이 적용됩니다.
※ 단체행사관련 문의 : 서울사무소(02-540-6800), 요금문의 : 매표소(031-329-9454~5)
질문
중복할인이 가능한가요?
답변
중복할인은 되지 않으며, 가능한 할인 방법 중 가장 높은 할인율이 적용됩니다.
ex) 용인지역주민(리프트 30%), 학생(리프트 50%)에 모두 해당되는 경우 학생할인율 적용
질문
스키/보드 강습신청 방법과 요금은 어떻게 되나요?
답변
홈페이지 및 종합안내실 내 스키학교 접수처에서 신청 가능하시고,
요금은 [레저시설 ⇒ 스키 ⇒ 이용요금 안내]에서 확인가능하십니다.
- 강습신청 후 스키/보드 강습신청 인증 확인은 홈페이지 내 강습신청하신 곳에서 담당자 인증 후 확인 가능합니다.
※ 문의전화 : 스키학교담당자(031-329-9447~8)
질문
장갑, 고글, 모자 등도 대여해 주나요?
답변
대여는 하고 있지 않으며, 렌탈동 내 샵에서 판매하고 있습니다.
질문
장비렌탈에 포함되는 것은 무엇인가요?
답변
스키는 플레이트/폴/부츠, 보드는 데크/부츠가 포함됩니다.
※ 장비의 부분 렌탈은 가능하지 않으므로, 이용에 참고하시기 바랍니다.
질문
대여한 스키를 보드로 또는 보드를 스키로 교환할 수 있나요?
답변
대여하신 스키나 보드는 발권 이후 사용 이전에는 환불 및 교환이 가능하나, 사용 후에는 교환되지 않습니다.
질문
스키장 이용 시 개인 물품의 보관은 어떻게 하나요?
답변
콘도 보관소 옆 사물함과 렌탈하우스 내부 사물함을 유료로 이용 가능하십니다.
질문
개인 사물함과 락카의 사이즈는 어떻게 되나요?
답변
사물함은 가로 42cm, 세로 36cm, 락카는 가로 35cm, 세로 182cm입니다.
※ 개인 사물함 및 락카는 한정수량이며 사전판매로 진행됩니다.
질문
시즌권을 두고 왔는데 스키장 이용을 할 수 있나요?
답변
시즌권을 소지하지 않을 경우 이용하실 수 없으며, 해당 시간에 대한 리프트권을 구매하셔야 됩니다.
재발급 및 무료 리프트권의 제공 또는 할인 등이 불가하므로, 반드시 지참하시길 바랍니다.
질문
시즌권을 분실했는데 재발급이 가능한가요?
답변
시즌권의 분실 또는 도난 시 즉시 당사에 서면(당사양식)으로 신고하고, 재발급 수수료 납입 후 1일간의 유예기간이 경과하면 재발급해드립니다. 단, 분실된 시즌권은 사용 정지되며, 추후 분실된 시즌권을 찾을 경우에도 해당 시즌권의 사용 및 재발급 수수료 환불이 불가합니다. 또한 시즌권 분실에 대해 당사는 어떠한 책임도 지지 아니하며, 본인이 분실하거나 도난당하여 타인의 무단 사용이 적발되어 회수·사용금지 조치 및 재발급 금지 조치됨에 따르는 책임은 본인에게 있습니다.
질문
시즌권을 양도하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
답변
고객의 요청에 의한 양도·양수는 최초 구입자 기준 1회에 한해 수수료 납입 후 가능하며, (양도·양수 기간은 개장일로부터 30일까지이며, 고객의 불가피한 사정을 고려하여 가능여부 판단) 개장 전 시즌권 명의 변경은 명의변경 수수료 공제 후 가능합니다.
단, 회원, 커플권, 가족권의 경우 명의 변경은 불가능합니다.
※ 문의전화 : 시즌권담당자(031-329-9525)
질문
시즌권 환불규정이 어떻게 되나요?
답변
시즌권 구매 시 이용약관에서 확인 가능하시고, 환불 시 부대시설 이용권은 반납하셔야 하며, 사용한 부대시설 이용권은 정상요금을 제외하고 환불됩니다. 단, 커플권과 가족권의 경우 부분취소 및 부분환불은 불가능합니다.
※ 문의전화 : 시즌권담당자(031-329-9525)
질문
리프트권/시즌권에 보험이 포함되어 있나요?
답변
리프트권/시즌권에 보험은 포함되어 있지 않으므로, 원하시는 경우 개인적으로 보험사에 신청하셔야 합니다.
질문
시즌권 미수령자는 사용을 못하나요?
답변
시즌권 구매고객님 중 외부 인터넷 쇼핑몰을 이용하신 고객님의 사진파일이나 신상정보등이 제대로 시즌권발행 담당자에게 전송되지 않는 경우와 당사 홈페이지를 통해 구매하였으나 정상적으로 구매고객 인적사항이 등록되지 않는 경우가 있습니다. 그러나 구매확인만 되시면 당일 내방하셔서서 종합안내실을 방문하시면 발급을 받으실 수 있도록 하고 있으며, 사전에 전화를 주시고 누락된 정보등을 이메일로 송부해주시면 미리 발급하여 방문시에 바로 수령가능하시도록 조치해 드리고 있습니다. 그러므로 수령여부와는 상관없이 스키장을 이용하실 수 있사오니 고객여러분들의 많은 이용 바랍니다.
이메일 주소 : info@pine365.com